符合once100商城退换货政策的商品，经once100商城核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由客户原因造成的商品退货，配送费用不做退款处理。如何了解我的退换货申请是否受理？我们会通过电话或邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。退货商品被处理完成以及退款成功后，您将分别收到退货商品处理及退款确认信。
哪些商品我可以退？once100商城承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如商品及包装保持once100商城出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。什么时候我能收到退款？根据退货方式不同，通常1-4周我们可以收到您退回的商品并为您退款。我们会同时发邮件或短信通知您已经办理退款，退货款项会支付到您购买时的付款账户中。once100商城可以换货吗？once100商城承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如果您的商品有质量问题，我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品，建议您办理退货后重新订购。once100商城所售产品品质如何？能保证是正品吗?once100商城所售产品均为正规厂家供货，保证与各产品专柜所售产品一致，均为正品。所售产品均可开具正规发票。
once100商城会员均可以享受once100商城及产品厂家的双重售后服务。once100商城网站上的所有商品都有现货吗？下单后多久可以发货？
once100商城每件商品都有“库存状态”项，凡显示状态为“有货”者，均可在24小时内完成发货。如产品遇热销断货等需推迟发货，once100商城客服人员将与您取得联系。订购的产品发货后多久可以收到？once100商城为会员提供送货上门服务，库房安排当日17：00前的订单配货，17：00后的订单次日处理，北京市区一般24小时内可送达。其他省市区县会员，once100商城将通过快递或邮政宅急送等方式为您派送，根据派送地址的不同，派送周期在1-5天不等。
如遇到暴雨、地震、冰冻灾害等不可抗力因素影响而延迟送达，once100商城客服将与您取得联系并说明情况，敬请谅解。订购的产品可以货到付款吗？once100商城为您提供多种付款方式，如：支付宝支付、银行转账和货到付款。您可以根据需要自由选择。收货时发现产品有缺陷，可以拒收吗？请您在收货时务必检查包装是否破损，产品是否有问题，如发现不妥请拒签。产品退回后我们将为您重新安排发货。
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